FAQ
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, facturación, seguridad y cómo trabajamos.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe. Todas las transacciones están cifradas y cumplen con PCI. Para contratos mayores aceptamos transferencias en USD y EUR.
¿Ofrecéis reembolsos?
No. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, tanto para suscripciones SaaS como para proyectos a medida. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento: permanece activa hasta el final del período actual y no se te cobra el siguiente ciclo. Antes de comprar, te animamos a evaluar el servicio mediante una demostración o un período de prueba.
¿Mis datos están seguros?
Por supuesto. Usamos cifrado estándar del sector (TLS/SSL) para todos los datos en tránsito. La información de pago la gestiona exclusivamente Stripe y nunca se almacena en nuestros servidores. Cumplimos con el RGPD y las normativas de protección de datos aplicables.
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a contact@upstone.io. La cancelación tiene efecto al final de tu período de facturación actual — sin cargos parciales.
¿Ofrecéis servicios de desarrollo a medida?
Sí. Además de nuestros productos SaaS, ofrecemos desarrollo de software a medida, soluciones e-commerce, apps móviles y servicios de integración de IA. Cuéntanos tu proyecto en la página de contacto para obtener un presupuesto personalizado.
¿Dónde está ubicada Upstone LLC?
Upstone LLC está registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos, y opera completamente online. Servimos a clientes de todo el mundo.
¿En qué idiomas trabajáis?
Nuestro equipo trabaja con fluidez en inglés, francés y español. Hemos lanzado productos con interfaz en 8+ idiomas, incluidos árabe, italiano, alemán y portugués.
¿Con qué rapidez podéis empezar un proyecto?
Normalmente en 1–2 semanas tras firmar el presupuesto. Podemos acelerar para proyectos urgentes — indica tus restricciones de plazos en tu brief de proyecto.