FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur nos produits, la facturation, la sécurité et notre méthode de travail.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes PCI. Pour les contrats plus importants, nous acceptons les virements en USD et EUR.
Proposez-vous des remboursements ?
Non. Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, qu'il s'agisse d'abonnements SaaS ou de missions sur-mesure. Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment : il reste actif jusqu'à la fin de la période en cours et vous n'êtes pas facturé le cycle suivant. Avant tout achat, nous vous invitons à évaluer le service via une démonstration ou une période d'essai.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement aux standards de l'industrie (TLS/SSL) pour toutes les données en transit. Les informations de paiement sont gérées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous sommes conformes au RGPD et aux réglementations applicables sur la protection des données.
Comment annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en écrivant à contact@upstone.io. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — aucun prélèvement partiel.
Proposez-vous des services de développement sur-mesure ?
Oui. En plus de nos produits SaaS, nous proposons du développement de logiciels sur-mesure, des solutions e-commerce, des applications mobiles et des services d'intégration IA. Parlez-nous de votre projet sur la page contact pour obtenir un devis personnalisé.
Où est située Upstone LLC ?
Upstone LLC est enregistrée dans l'État du Delaware, aux États-Unis, et fonctionne entièrement en ligne. Nous servons des clients dans le monde entier.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
Notre équipe travaille couramment en anglais, français et espagnol. Nous avons livré des produits dont l'interface est disponible en 8+ langues, dont l'arabe, l'italien, l'allemand et le portugais.
Sous combien de temps pouvez-vous démarrer un projet ?
En général sous 1 à 2 semaines après la signature du devis. Nous pouvons accélérer pour les missions urgentes — précisez vos contraintes de calendrier dans votre brief de projet.